2010年04月15日

飛騨高山、初めて行って来たよ〜(1)

おひさし!七代目ですっ





「旅館大学セミナー」で、岐阜県は飛騨高山まで
行ってきました〜
いやはや、片道約7時間、なかなかの距離です。





またいつもの調子で書くと、「ブログの内容難しい!」
って言われてしまうので、なるべくやさ〜しく、簡潔に
書きます(^^;)





名古屋から高山線にコトトン、コトトン、と揺られて
2時間半ほど。
途中、車窓からは山々と木曽川が交差し、美しい里山の
景色が流れていました。





飛騨高山、初めて行って来たよ〜(1)



飛騨高山の駅に着くと、驚いたのは外国人の多さ!





それもそのはず、飛騨高山はミシュランガイドにおいて
必ず訪れるべき観光地、日本の8カ所の中に選ばれている
海外評価のとっても高い観光地なんです!
ビジットジャパンキャンペーン、日本の観光立国宣言
などがありながらも、日頃暮らす私たちには、直接関わらない
から分からないかもしれませんが、たしかに、海外の
観光客はたくさん人気の観光地には訪れているいんです!




飛騨高山、初めて行って来たよ〜(1)




海外から評価されるポイントとしては、「旅行のしやすさ
と利便性」「旅行者の受け入れ姿勢の質」
だそうですが、
観光を軸とした街づくりを推進する高山市観光課さんの
熱心な取組は、それだけの評価を得るだけのことをしている
と目から鱗でした。





高山市では基本理念として、
「住みよいまちは、行きよいまち」を掲げ、
人のこころを魅力する滞在型観光地づくりに
取り組んできました。




飛騨高山、初めて行って来たよ〜(1)




まず、(1)ターゲットの絞り込みをし(どの世代が多い
か、どこから来ているのか、なにを目的に観光するか、
リピーター率の調査、宿泊と日帰りの消費額の調査)
(2)障害者の方や外国人観光客からモニターツアーなど
を通じて直接意見を聞き、対策に取り入れてきたそうです。





具体的には、すべての市民が暮らしやすいまち、
訪れる人にとってもすみやすいまちを目指して
「公共施設のバリアフリー化」を実現しました。





・歩車道の段差解消
・多目的型公衆トイレ
・民間施設のバリアフリー化
・タクシーサポートシート、ユニバーサルルーム
・ビジットジャパン案内所
・英語が話せる嘱託職員を常駐
・誘導案内(多言語併記)の案内
・外国人観光客等の受入マニュアル作成
・外国語パンフレット等作成
(JNTOを通じ、海外の都市に配布するパンフ)
・おもてなし国際化促進事業補助金
・香港、パリに職員を派遣
・観光ホームページの多言語化






色々話を聞いて、わたしは気がつきました。
お客様から支持される観光地って、





「ひとにやさしい観光地」





なんだって。
すごく、シンプルなんだけど、なかなかできない。
これができている観光地は凄いです。





障害のある方、外国人の観光客が安心して
観光できるということは、当然日本人の
普通のお客様もすごく利便性を感じて旅行
を楽しめるんですよね。





観光客にとって、「トイレ」はすごく大事。





外国から来るお客様にとって、言葉が通じる
案内人や、パンフレット、案内看板がある
ことは安心につながる。





海外へのプロモーションとしては、JNTO
(日本政府観光局)を通じて飛騨高山を海外
の主要都市に発信すること、旅行博覧会への
出店、旅行エージェントとの商談会などですが
やはり、受け地である観光地がソフト&ハード
とも「おもてなし」の受け入れ準備ができている
ことが強いのだと思いました。





高山市の観光について語ってくださった
高山市観光課の丸山氏がおっしゃっていた言葉が
印象に残りました。





「メイアイヘルプユー?」といえる人を
育てよう!






(おもてなしの心でお客様を迎える人材育成)





「メイアイヘルプユー?」と言わなくても
いいまちをつくろう!






(安心して一人歩きできる環境整備)





そうなんです。結局、観光って





「人」なんですよね。





(これ、前のブログでも同じこと書いたべさ!)





物質的豊かさを求めた高度経済成長期の日本から、
心の豊かさを求める成熟期の日本へ。





日本の観光を面白くして、日本を活性化していく
のは、このブログを見てくださっている、
わたしたち一人一人なんです!!






・・・あーやっぱり小難しくなってしまいました?
あと二日間だけ我慢してくださいネ!





(明日に続きます!)



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