2008年02月21日

社員旅行第一斑が帰ってきました。

社員旅行第一斑が帰ってきました。



どーも、自分の旅館よりひとの旅館の宣伝ばかりしている
七代目です(笑



昨日の夜、北海道に行った社員旅行の第一斑が帰ってきました。
3日間とてもいいお天気で福島より温かいくらいだったそうです
良かったですね~(^_^*)



なかには「2班に行く時にまた行きたい!」なんていう人も!
北海道の魅力にとりつかれましたね♪
昨日は旅の疲れを癒し、今日あたりは旅行談義に華が咲いたと
思いますが、わたしが行くのも来週、今から楽しみです!!



先日のブログで書いたように、修行でお世話になった「鶴雅」
さんでの話をかけばきりがありませんが、修行で勉強になった
ことを必ず実家で生かそうと実践したことが3つありました。





①フロントでのチェックイン時おしぼりサービス
・・・世界一のハッカの産地、北見から仕入れた上質のミントの
香りのするアツアツのおしぼりで、旅人の疲れを癒します



②お客様アンケートの点数化システム
・・・お客様からいただいたアンケートを数値化し、各部署の
現状確認、目標設定の指標にしモチベーションを高めること



③ミーティングの改善
・・・その日お客様からいただいた声をみんなで共有すること、
元気な発声唱和で朝一番でテンションを上げて活力をえること





一年かかりましたが、この3つを吉川屋に取り入れ、サービスの
向上にじわじわと効果が出てきたと思います(^_^)実際、もともと
ご評価いただいていた仲居さんのおもてなしの部分も、お客様の声
をリアルタイムに共有できることによってモチベーションの向上に
なり、旅館内での笑顔も明らかに増えたと思います。



それもこれも、お世話になった鶴雅さんのおかげだと思っています。
来週、良い天気になるといいなぁ!そしてまた懐かしい笑顔に
会いにいけるのが楽しみです♪(^o^)/



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Posted by まちゃき七代目 at 21:35│Comments(2)つれづれ
この記事へのコメント
ご無沙汰しております。
女将さんからお聞きしたblogを拝見してみたら!
素敵な記事にしていただいてありがとうございます。

第一班の皆さまのご夕食会場にお邪魔させていただきましたが
あまりのパワーにびっくり!私にもいろいろ励ましのお声を
いただき、逆に元気をいただいてしまい、、、

皆さん、心から楽しんで下さっているのがわかり、
とても嬉しかったです。
どうぞよろしくお伝えください。

二班の皆さまのお越しを、待ちわびております。
特にうちの、変な方のK常務(笑)
Posted by 希 at 2008年02月22日 18:09
おお、ビックリしましたよ!若女将さんではないですか~!
その節はいろいろとお世話になりありがとうございましたm(__)m
北海道観光マスター試験、楽しかったですね(^_^)

先日は第一斑がお世話になりありがとうございました!!
やたらテンションが高くてご迷惑おかけしませんでしたか?(汗
もうみんなすごく楽しんできたみたいで、土産話がつきません(^_^;

来週に行く第二班も土産話をきいて今からテンションあがってますよ♪
変な方のK常務にあえるのも楽しみです(笑
積もる話もたくさんあると思いますし~(^o^)♪

ではでは来週、お世話になります。
社長さまをはじめ、社員のみなさまにもよろしくお伝えくださいm(__)m
Posted by まちゃき七代目まちゃき七代目 at 2008年02月22日 21:06
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